POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — STEIN

Queremos que sua experiência com a STEIN seja excelente do início ao fim. Caso sua peça não fique como você esperava ou seja necessário realizar uma devolução, estamos aqui para ajudar.

PRIMEIRA TROCA GRÁTIS

Na STEIN, sua primeira troca é grátis.

Caso o tamanho ou a peça não fique como você esperava, você poderá solicitar 1 (uma) troca gratuita por pedido, seguindo as condições desta política.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem;
• Sem odores, manchas ou alterações;
• Com as etiquetas e demais itens originais preservados.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto e tamanho desejados em estoque.

Após a primeira troca gratuita, eventuais novas trocas referentes ao mesmo pedido terão os custos de envio por conta do cliente.

PRAZO PARA SOLICITAR TROCA

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o envio da peça.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem ou alterações e com suas etiquetas e itens originais preservados.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução seguirá as condições previstas na legislação aplicável.

Após o recebimento e análise da peça pela nossa equipe, será realizado o procedimento de reembolso.

PRODUTO COM DEFEITO OU PEDIDO INCORRETO

Caso você receba um produto com defeito, avaria ou diferente daquele adquirido em seu pedido, entre em contato com nosso atendimento.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações necessárias para troca, devolução ou reembolso, conforme aplicável, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.

REEMBOLSO

Após recebermos a devolução, a peça passará por uma análise para verificar suas condições.

Quando o reembolso for aplicável e aprovado, o valor será restituído utilizando o meio de pagamento correspondente à compra, observadas as regras e os prazos da instituição financeira ou operadora responsável.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

Em pagamentos realizados via Pix, quando disponível, a restituição será realizada conforme os dados e procedimentos do meio de pagamento utilizado.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com o atendimento da STEIN e informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará as instruções necessárias.

ATENDIMENTO STEIN

Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.

STEIN — Timeless Quality.